Wie lösen Sie Konflikte mit emotional geladenen und von der Krankheit geplagten Patienten ohne die eingespielten Praxisabläufe zu stören?

Lernen Sie verschiedene Emotionen Ihrer Patienten und deren Auslöser früh zu erkennen und zu entschärfen.

Inhalt:

• Konflikte und deren Auslöser erkennen entschärfen und lösen
• Wahrnehmung der Patienten persönlich und telefonisch
• Einfach freundlich aber bestimmt argumentieren
• Selbstschutz und Abgrenzung
• Motivation der Patienten im Fokus halten

Unsere Seminare werden in Zusammenarbeit mit dem Schweizerischen Verband Medizinischer Praxisassistentinnen (SVA) durchgeführt.

Dauer:              3 Stunden inkl. Pause mit Apéro
Kosten:             Kostenlos 
SVA-Credits:    3 Credits pro Veranstaltung
Zertifikat:          Teilnahmebestätigung