Umgang mit schwierigen Situationen

Lernen Sie, verschiedene Emotionen von Patienten und deren Auslöser früh zu erkennen und zu entschärfen.

Inhalt 

• Konflikte und deren Auslöser erkennen, entschärfen und lösen
• Einfach, freundlich, aber bestimmt argumentieren
• Selbstschutz und Abgrenzung
• Motivation der Patienten im Fokus behalten